Школа для адміністраторів

16-17 червня, м. Львів

стартує І модуль курсу

“ШКОЛА ДЛЯ АДМІНІСТРАТОРІВ”

Адміністратор не лише зустрічає пацієнтів та складає графік – він перший, хто справляє враження на пацієнта. Пацієнт не зможе оцінити професійність лікаря, якщо не захоче до нього потрапити.

Програма курсу: IMG_1027

  • Місце адміністратора в структурі медичного закладу, зона Front Desk.
  • Функції та обов’язки адміністратора, як зона його відповідальності.
  • Складові частини іміджу та зовнішній вигляд адміністратора.
  • Професійний і діловий етикет – вміння слухати і говорити, комерційна та лікарська таємниці, мова жестів, правила подання напоїв.
  • Курс стоматології для адміністраторів: поняття про види стоматологічного лікування для інформування пацієнтів.
  • Правила запису на прийом та правила прийому пацієнта.
  • Взаємодія адміністратора з пацієнтом:

– як правильно робити презентацію послуг (стоматологічного лікування) клініки;

– інформування пацієнта про особливості перебування в медичному закладі та додаткові зручності в клініці;

– медична та комерційна таємниця, конфіденційна інформація в сфері медицини;

– права і обов’язки пацієнта; – особливості видачі інформації і документів.

  • Фіксація отриманої інформації про пацієнтів (особливості, звички).
  • Особливості інформування про медичне обслуговування – «Куток споживача (пацієнта)» та інші засоби інформування.
  • Взаємодія адміністратора з контролюючими органами.
  • Вартість стоматологічного лікування, порядок розрахунків та гарантійні зобов’язання.
  • Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.
  • Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури і один з важливих компонентів іміджу компанії.
  • Взаємодія адміністратора з працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.
  • Робота з електронною поштою та сайтом клініки.
  • Англійська для адміністраторів.
  • Робота з комп’ютерними програмами.
  • Тактика поведінки в конфліктних ситуаціях.

Деталі:

• Проводиться у Львові. 

• У програмі передбачено 2 модуля. Тривалість одного модуля 2 дні. Другий модуль проводиться через 1-2 місяці після першого. 

• Кількість учасників – 8. 

• Вартість одного модуля 5000 грн. При оплаті одразу двох модулів, вартість становить 9400 грн. 

• У вартість включені кава-паузи та обіди. Всім учасникам забезпечуємо трансфер з вокзалу чи аеропорту до готелю.