Школа для
адміністраторів

    Реєстрація на курс

    Школа для
    адміністраторів

    Вільних місць:4/8
    Початок курсу:13-14 квітня 2024
    Кількість балів БПР:20

    1Викладач

    Біла Тетяна

    перший адміністратор Клініки Заблоцького з 14-річним досвідом роботи

    Дипломований економіст та юрист. З 2004 – юрисконсульт у Клініці Заблоцького. Протягом роботи займалася створенням та уніфікацією внутрішньої (локальної) документації, налагодженням системи адміністрування пацієнтів та ведення звітності, підготовкою документів для акредитації, ліцензування та інших дозвільних процедур.

    2Загальна характеристика програми

    Адміністратор не лише зустрічає пацієнтів та складає графік. Він перший, хто справляє враження на пацієнта. Зовнішній вигляд, посмішка, манери створюють враження про роботу усієї клініки. Пацієнт не зможе оцінити професійність лікаря, якщо не захоче до нього потрапити. На адміністратора клініки також покладено обов’язок роботи з представниками державних перевіряючих органів. Від цього залежить результат будь-якої перевірки.

    Ціль програми:

    Відповідальність за будь-які порушення несе керівник стоматологічної клініки. Тому саме керівництво клініки повинно регулярно інвестувати час та кошти в розвиток своїх працівників.

    Вартість одного модуля - 9 000 грн.
    При оплаті одразу двох модулів вартість становить 17 000 грн.

    3У результаті проходження модулів:

    • Взаємодія адміністратора з пацієнтами.
    • Взаємодія адміністратора з контролюючими органами.
    • Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.
    • Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури.
    • Взаємодія адміністратора з працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.
    Тривалість навчання
    4 дні
    Форма навчання
    Очна з практикою

    4Програма курсу

    1

    Місце адміністратора у структурі медичного закладу, зона Front Desk.

    2

    Функції та обов’язки адміністратора як зона його відповідальності. • Складові іміджу та зовнішній вигляд адміністратора.

    3

    Професійний та діловий етикет – уміння слухати та говорити, комерційна та лікарська таємниці, мова жестів, правила подачі напоїв.

    4

    Правила запису на прийом та правила прийому пацієнта.

    5

    Взаємодія адміністратора з пацієнтом:

    • Як правильно робити презентацію послуг (стоматологічного лікування) клініки.
    • Інформування пацієнта про особливості перебування в медичній установі та додаткові зручності у клініці.
    • Медична та комерційна таємниця, конфіденційна інформація у сфері медицини.
    • Права та обов’язки пацієнта.
    • Особливості видачі інформації та документів.
    6

    Фіксація одержаної інформації про пацієнтів (особливості, звички).

    7

    Особливості інформування про медичне обслуговування – «Куток споживача (пацієнта)» та інші засоби інформування.

    8

    Взаємодія адміністратора з органами контролю.

    9

    Вартість стоматологічного лікування, порядок розрахунків та гарантійні зобов’язання.

    10

    Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.

    11

    Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури та один із важливих компонентів іміджу компанії.

    12

    Взаємодія адміністратора із працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.

    13

    Робота з електронною адресою та сайтом клініки.

    14

    Презентація послуг клініки.

    15

    Робота із комп’ютерними програмами.

    16

    Тактика поведінки у конфліктних ситуаціях.

    5Деталі курсу

    Львів
    Кількість учасників - 8
    Вартість одного модуля 9 000 грн.
    При оплаті одразу двох модулів вартість становить 17 000 грн.
    • У програмі передбачено 2 модуля.
    • Тривалість одного модуля – 2 дні. Другий модуль проводиться через 1-2 місяці після першого.
    • У вартість включені кава-паузи та обіди.

    6Галерея

    dekor

    Онлайн-реєстрація

    Залиште свої контакти і оберіть послугу/курс

      7 Відгуки

      Oksana Korotka

      30.07.2023

      Наші адміністратори навчаються у найкращих. Задля забезпечення відмінного обслуговування. Дякуємо Zablotskyy Yaroslav та Zablotskyy Academy

      5,0 rating

      arrow
      arrow