Школа для адміністраторів

 Біла Тетяна –  перший адміністратор Клініки Заблоцького з 16-річним досвідом роботи. Дипломований економіст та юрист. З 2004 р. – юрисконсульт у Клініці Заблоцького.  Протягом роботи займалась створенням та уніфікацією внутрішньої (локальної) документації, налагодженням системи адміністрування  пацієнтів та ведення звітності, підготовкою документів для акредитації, ліцензування та інших дозвільних процедур.

  Адміністратор не лише зустрічає пацієнтів та складає графік. Він перший, хто справляє враження на пацієнта.  Зовнішній вигляд, посмішка, манери створюють уявлення про роботу усієї клініки. Пацієнт не зможе оцінити професійність лікаря, якщо не захоче до нього потрапити. На адміністратора клініки також покладено обов’язок роботи з представниками державних перевіряючих органів (Як їх зустрічати? Що варто їм показати та розповісти? Як адміністратору з ними працювати? В рамках яких законодавчих актів вони можуть діяти?  Від цього залежить результат будь-якої перевірки). Більш того до їх обов’язків входить також ведення касової дисципліни (Скільки грошей є в касі? Як проводиться інкасація? Що таке «ліміт каси»? і т.д.). Проте, відповідальність за будь-які порушення несе керівник стоматологічної клініки. Тому саме керівництво клініки повинно регулярно інвестувати час та кошти в розвиток своїх працівників.

Програма курсу:

• Місце адміністратора в структурі медичного закладу, зона Front Desk.
• Функції та обов’язки адміністратора,  як зона його відповідальності.
• Складові частини іміджу та зовнішній вигляд адміністратора.
• Професійний і діловий етикет – вміння слухати і говорити, комерційна та лікарська таємниці, мова жестів, правила подання напоїв.
• Курс стоматології для адміністраторів: поняття про види стоматологічного лікування для інформування пацієнтів.
• Правила запису на прийом та правила прийому пацієнта.
• Взаємодія адміністратора з пацієнтом:

– як правильно робити презентацію послуг клініки;

– інформування пацієнта про особливості перебування в медичному закладі та додаткові зручності в клініці;

– медична та комерційна таємниця, конфіденційна інформація у сфері медицини;

– права і обов’язки пацієнта;

– особливості видачі інформації та документів.

• Фіксація отриманої інформації про пацієнтів (особливості, звички).   
• Особливості інформування про медичне обслуговування – «Куток споживача (пацієнта)» та інші засоби інформування.
• Взаємодія адміністратора з контролюючими органами.
• Вартість стоматологічного лікування, порядок розрахунків та гарантійні зобов’язання.
• Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.
• Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури і один з важливих компонентів іміджу компанії.
• Взаємодія адміністратора з працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.
• Робота з електронною поштою та сайтом клініки.
• Англійська для адміністраторів.
• Робота з комп’ютерними програмами.
• Тактика поведінки в конфліктних ситуаціях.

Деталі:

• Проводиться у Львові.

• У програмі передбачено 2 модуля. Тривалість одного модуля – 2 дні. Другий модуль проводиться через 1-2 місяці після першого.

• Кількість учасників – 8.

• Вартість одного модуля 5000 грн. При оплаті одразу двох модулів вартість становить 9400 грн. 

• У вартість включені кава-паузи та обіди. Всім учасникам забезпечуємо трансфер з вокзалу чи аеропорту до готелю.