Індивідуальне стажування «Як працює контроль якості»
1Викладач
2Загальна характеристика програми
Контроль якості праці – невід’ємна частина організації бізнесу.
Програма розкриває реальний механізм роботи системи контролю якості в медичному закладі зсередини та доповнюється практикою.
Ціль програми:
Показати, як система контролю якості працює зсередини у реальній клініці: стандарти, структура відповідальності, інструменти контролю та вплив на сервіс, фінанси та репутацію. Надати ідеї для впровадження у власному закладі.
Вартість модуля - 25000 грн.
3Для кого цей курс?
Директори, куратори, власники мед. закладів
- клініки;
- медичні кабінети;
- багатофункціональні медичні центри;
- діагностичні та консультаційні центри.
4Програма курсу
1
Вступ
- Місія клініки та роль контролера
- Очікування від контролю: чесність, регулярність, системність
2
Робота з персоналом
- Медичні працівники: ранкові збори, зовнішній вигляд, графік, звіти
- Адміністратори: сервіс, поведінка, телефонні розмови, CRM
- Асистенти: поведінка в кабінеті, звітність, взаємодія з лікарем
- Прибиральниці, паркувальники, бухгалтери – окремі зони контролю
- Інструмент: чек-лист “Контроль персоналу”
3
CRM та звітність
- Які дані обов’язкові у CRM?
- Як контролювати їх наявність?
- Щоденні звіти, фотозвіти, контроль заповненості
- Практика: навчання перевірці CRM та порівнянню з фактичним візитом
4
Контроль якості сервісу
- Стан приміщень “очима пацієнта”
- Як правильно фіксувати порушення?
- Стандарти сервісу
- Практика: “маршрут пацієнта” з фіксацією порушень
5
Робота з клієнтським досвідом
- Як контролер впливає на лояльність клієнтів
- Як слухати розмови та виявляти слабкі місця
- Аналіз “історії клієнта” в CRM
6
Фінансовий контроль
- Перевірка оплат
- Контроль за розрахунками адміністраторів
- Відстеження знижок, безоплатних візитів, благодійності
7
Контроль комунікації та впливу на репутацію
- Як співробітники формують враження про клініку
- Поведінка на рецепції, у кабінеті, біля входу — на що звертає увагу клієнт
- Контроль ввічливості, тону голосу, мови тіла
- Перевірка якості комунікацій (дзвінки, повідомлення, соцмережі, реакції на скарги)
- Превенція репутаційних ризиків
- Практика: прослуховування дзвінків + аналіз
8
Підсумок і відповіді на запитання
5Деталі курсу
- У програмі передбачено 1 модуль.
- Тривалість одного модуля – 1 день.
- У вартість включені кава-паузи та обіди.
Онлайн-реєстрація
Залиште свої контакти і оберіть послугу/курс
7 Відгуки