Організація прийому
та комунікація з пацієнтами
1Викладач
Дипломований економіст та юрист. З 2004 – юрисконсульт у Клініці Заблоцького. Протягом роботи займалася створенням та уніфікацією внутрішньої (локальної) документації, налагодженням системи адміністрування пацієнтів та ведення звітності, підготовкою документів для акредитації, ліцензування та інших дозвільних процедур.
2Загальна характеристика програми
Адміністратор не лише зустрічає пацієнтів та складає графік. Він перший, хто справляє враження на пацієнта. Зовнішній вигляд, посмішка, манери створюють враження про роботу усієї клініки. Пацієнт не зможе оцінити професійність лікаря, якщо не захоче до нього потрапити. На адміністратора клініки також покладено обов’язок роботи з представниками державних перевіряючих органів. Від цього залежить результат будь-якої перевірки.
Ціль програми:
Відповідальність за будь-які порушення несе керівник стоматологічної клініки. Тому саме керівництво клініки повинно регулярно інвестувати час та кошти в розвиток своїх працівників.
3У результаті проходження модулів:
- Взаємодія адміністратора з пацієнтами.
- Взаємодія адміністратора з контролюючими органами.
- Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.
- Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури.
- Взаємодія адміністратора з працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.
4Програма курсу
Місце адміністратора у структурі медичного закладу, зона Front Desk.
Функції та обов’язки адміністратора як зона його відповідальності. • Складові іміджу та зовнішній вигляд адміністратора.
Професійний та діловий етикет – уміння слухати та говорити, комерційна та лікарська таємниці, мова жестів, правила подачі напоїв.
Правила запису на прийом та правила прийому пацієнта.
Взаємодія адміністратора з пацієнтом:
- Як правильно робити презентацію послуг (стоматологічного лікування) клініки.
- Інформування пацієнта про особливості перебування в медичній установі та додаткові зручності у клініці.
- Медична та комерційна таємниця, конфіденційна інформація у сфері медицини.
- Права та обов’язки пацієнта.
- Особливості видачі інформації та документів.
Фіксація одержаної інформації про пацієнтів (особливості, звички).
Особливості інформування про медичне обслуговування – «Куток споживача (пацієнта)» та інші засоби інформування.
Взаємодія адміністратора з органами контролю.
Вартість стоматологічного лікування, порядок розрахунків та гарантійні зобов’язання.
Правила здійснення розрахунків та робота з касовим апаратом.
Телефонний менеджмент, як частина корпоративної культури та один із важливих компонентів іміджу компанії.
Взаємодія адміністратора із працівниками закладу: лікарями, медичними сестрами, бухгалтерією, керівництвом та ін.
Робота з електронною адресою та сайтом клініки.
Презентація послуг клініки.
Робота із комп’ютерними програмами.
Тактика поведінки у конфліктних ситуаціях.
5Деталі курсу
- У програмі передбачено 2 модуля.
- Тривалість одного модуля – 2 дні. Другий модуль проводиться через 1-2 місяці після першого.
- У вартість включені кава-паузи та обіди.
6Галерея
Онлайн-реєстрація
Залиште свої контакти і оберіть послугу/курс
7 Відгуки